CRM նախագծերը չեն ձախողվում տեխնիկական մակարդակում. դրանք ձախողվում են, քանի որ մարդիկ ակնկալում էին, որ կօգտագործեն համակարգը, երբեք չեն գնել, թրեյնինգը չափազանց ընդհանուր էր, և ոչ ոք չուներ որդեգրում ուղիղ հեռարձակումից հետո: Արդյունքը CRM է, որի պահպանման համար ծախսվում է գումար, բայց չի ապահովում խողովակաշարի տեսանելիությունը կամ գործընթացի հավասարեցումը, որը ենթադրվում էր:
