CRM-проекты не терпят неудачу на техническом уровне — они терпят неудачу потому, что люди, которые, как предполагалось, будут использовать систему, никогда не соглашались на нее, обучение было слишком общим, чтобы его можно было придерживаться, и никто не отвечал за внедрение после запуска. В результате получается CRM, обслуживание которой требует денег, но не обеспечивает должной прозрачности конвейера и согласованности процессов.
