Այսօրվա թվային աշխարհում հաճախորդները ցանկանում են արագ մուտք գործել աջակցություն իրենց նախընտրած հաղորդակցման ալիքի միջոցով: Ի պատասխան՝ ավելի շատ ընկերություններ ձգտում են մատուցել անխափան, անհատականացված աջակցության փորձեր՝ հաճախորդների սպասարկման բազմալիքային մոդելների միջոցով:
