В основе большинства неудачных внедрений CRM лежит ирония: технология почти никогда не подводит. Развертывание делает. Более 60% сбоев CRM связаны с проблемами людей и процессов, а не с программным обеспечением, и большинство этих сбоев можно предотвратить с помощью правильного плана.
