Решения о покупке CRM происходят предсказуемым образом. Продажи хотят автоматизировать конвейер, ИТ-отдел хочет вариант на месте, маркетинг хочет нативную электронную почту, а финансы хотят знать, почему существует позиция стоимостью 200 тысяч долларов без определенной рентабельности инвестиций. К моменту начала процесса закупок у вас уже есть четыре поставщика, три мнения и нулевой консенсус.
